澳门新萄京:政府服务热线,四部门协同推进1
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工信部网站消息,8月22日,工业和信息化部信息通信管理局组织召开“12315、12358、12365、12331、12330”号码平台整合专题工作会,会同国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局、国家知识产权局研究推进相关号码平台整合相关工作。

为优化政府职能,扩大服务范围,淮安市政务服务管理办公室通过整合全市政府服务热线,把“12345”热线作为统一的政府服务热线,将行政机关、公共事业单位提供公共服务的信息平台、服务热线、投诉电话等资源整合形成便民服务平台,实现“一个号码管服务”。

推进原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报热线整合五条投诉举报热线今年将统一

原标题:好消息!这几个热线电话要统一了

会上,市场监管总局介绍了平台整合工作总体思路及开展情况,国家药监局及国家知识产权局分别介绍12331全国统一食品药品监督举报服务电话、12330全国统一知识产权维权援助公益服务电话设立情况及取得的成效。

澳门新萄京:政府服务热线,四部门协同推进12315。此次整合不是简单的物理合并和功能叠加,而是通过服务理念和服务机制创新产生“化学反应”,打造政府服务热线的“升级版”,有效聚合为民服务热线资源,增强市“12345”政府热线功能,使政府服务、公共服务和社会服务让群众满意。

国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,明确要求今年12月底前,整合原有投诉举报五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,明确要求今年12月底前,整合原有投诉举报五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

各部门针对平台整合所涉及的组网方式、平台设置及对接等问题,交换了意见,并就加快推动热线平台整合达成一致意见。

淮安市“12345”政府便民服务热线整合方式灵活多样,充分运用先进技术,提高服务水平。

2019年为过渡期初步统一投诉举报入口

2019年为过渡期

各部门表示,会后将针对热线号码平台间组网方式及平台设置等问题深入开展调研,加强沟通协调,进一步完善热线平台对接机制。

方式一:取消号码。由市各相关部门设置的热线,原则上直接取消现有热线号码,由“12345”政府热线统一接听。分别是:旅游咨询热线、城管110、公交服务热线、水事违法行为举报热线、中小企业融资服务热线,共5条热线。

市场监管总局组建以后,市场监管部门存在原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线及平台。如何加快这些投诉举报热线及平台整合,更好地畅通消费者投诉举报渠道,社会各界对此十分关注。市场监管总局及时回应消费者关切,《意见》出台明确了平台和热线整合的时间表和路线图。

初步统一投诉举报入口

方式二:呼叫转移。由国家部委设置、全国统一的服务热线,通过呼叫转移的方式,直接转移至“12345”政府热线,由“12345”政府热线统一接听。分别是:文化市场举报热线、环保举报热线、民政公益热线、烟草专卖举报热线、残疾人服务热线、国土资源违法举报热线、阳光审计热线、质量监督投诉电话、城建服务热线、商务举报投诉热线、价格监督举报热线、机构编制违纪违规投诉热线、职工维权热线、知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话、数字城管、妇女维权热线、消费者投诉举报专线和住房公积金热线,共18条热线。

《意见》的总体目标是到2020年底,基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。整合建设工作分两个阶段,2019年为过渡期,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;升级全国12315平台,初步统一市场监管投诉举报入口,实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。今年年底前,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。2020年,依托全国12315平台,建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。

市场监管总局组建以后,市场监管部门存在原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线及平台。如何加快这些投诉举报热线及平台整合,更好地畅通消费者投诉举报渠道,社会各界对此十分关注。市场监管总局及时回应消费者关切,《意见》出台明确了平台和热线整合的时间表和路线图。

方式三:转接接听。对于政策性、专业性较强、服务相对成熟且业务量较大的热线,实行转接接听,双线运行,既能接听现有部门热线,又能通过转接方式接听“12345”热线。分别是:公共卫生热线、广电有线客服热线、人力资源及社保热线、交通投诉热线、供水服务热线、法律咨询热线、纳税服务热线、办税服务热线,上述8家部门热线仍维持其现有工作模式,待条件成熟后,本着便民的原则,逐步整合到位。

把热线“做热”确保消费者投诉有着落

《意见》的总体目标是到2020年底,基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。整合建设工作分两个阶段,2019年为过渡期,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;升级全国12315平台,初步统一市场监管投诉举报入口,实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。今年年底前,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。2020年,依托全国12315平台,建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。

方式四:联动对接。对于110、电梯应急处置热线、交巡警服务热线等紧急类热线,通过系统无缝对接,实现应急处置部门与非应急处理部门的一体化协调与联动。

《意见》明确了平台和热线整合的主要工作任务。一是统一热线号码,实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。二是统一运行平台,完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道,通过总局统一建设运营管理的全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。三是统一工作机构,实现五级贯通。市场监管总局明确全国12315平台管理和数据分析工作机构;省市场监管部门明确12315指挥和数据分析工作机构;市市场监管部门明确12315指挥工作机构;县明确12315工作机构;基层市场监管分局明确12315工作站。四是统一制度规范,优化工作程序。整合原各部门投诉举报规章规定,形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本,制定《12315投诉举报中心工作规则》。五是统一分析研判,数据安全共享。市场监管总局制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准,对全国12315信息化网络建设进行总体把关。各地对政务服务平台或外单位转办的信息开展转换互联,推动数据信息全部归集到全国12315平台。六是统一绩效评价,实施科学评估。建立完善12315绩效评价体系,采用内部考核和外部评价相结合的方式,对热线和平台服务进行监督评价。七是加强业务融合,形成工作合力。强化投诉举报处理工作与执法办案、应急指挥管理、信用监管以及与地方政务服务等工作的有效衔接,推动全国12315平台与市场监管其他业务系统以及地方政务服务热线平台互联互通、数据共享。八是保持品牌特色,提升服务效能。各地不得将12315投诉举报登记接收职能划转或委托其他部门,已经划转的要按照市场监管投诉举报标准采集数据并及时汇集到全国12315平台。市场监管部门将以本次热线及平台整合为契机,进一步畅通消费者投诉举报渠道,切实把热线“做热”,确保消费者投诉举报“件件有着落,事事有回音”。

把热线“做热”

同时,涉及人身财产安全的仍应通过110、119、120等紧急渠道求助。

确保消费者投诉有着落

《意见》明确了平台和热线整合的主要工作任务。一是统一热线号码,实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。二是统一运行平台,完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道,通过总局统一建设运营管理的全国12315平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。三是统一工作机构,实现五级贯通。市场监管总局明确全国12315平台管理和数据分析工作机构;省市场监管部门明确12315指挥和数据分析工作机构;市市场监管部门明确12315指挥工作机构;县明确12315工作机构;基层市场监管分局明确12315工作站。四是统一制度规范,优化工作程序。整合原各部门投诉举报规章规定,形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本,制定《12315投诉举报中心工作规则》。五是统一分析研判,数据安全共享。市场监管总局制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准,对全国12315信息化网络建设进行总体把关。各地对政务服务平台或外单位转办的信息开展转换互联,推动数据信息全部归集到全国12315平台。六是统一绩效评价,实施科学评估。建立完善12315绩效评价体系,采用内部考核和外部评价相结合的方式,对热线和平台服务进行监督评价。七是加强业务融合,形成工作合力。强化投诉举报处理工作与执法办案、应急指挥管理、信用监管以及与地方政务服务等工作的有效衔接,推动全国12315平台与市场监管其他业务系统以及地方政务服务热线平台互联互通、数据共享。八是保持品牌特色,提升服务效能。各地不得将12315投诉举报登记接收职能划转或委托其他部门,已经划转的要按照市场监管投诉举报标准采集数据并及时汇集到全国12315平台。市场监管部门将以本次热线及平台整合为契机,进一步畅通消费者投诉举报渠道,切实把热线“做热”,确保消费者投诉举报“件件有着落,事事有回音”。

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